Die Queue #
Die Ticket-Seite zeigt alle für dich sichtbaren Tickets, mit Segmenten für meine, beobachtete und alle sowie Filtern für Status, Priorität, Kategorie und Organisation. Die Board-Ansicht gruppiert nach Status, sodass du Tickets durch den Lebenszyklus ziehen kannst.
Jedes Ticket hat:
- eine Unterhaltung aus öffentlichen Nachrichten, sichtbar für den Anfragenden,
- interne Notizen, die nur dein Team liest,
- Anhänge bis 25 MiB pro Datei,
- eine Checkliste, die alle Beteiligten abhaken können,
- Verantwortliche und eine Priorität, gesetzt von deinem Team.
Das Kundenportal #
Mitglieder einer Kundenorganisation melden sich in derselben App an, sehen aber nur das Portal: eine Startseite zum Öffnen eines neuen Tickets, ihre eigenen Tickets und ein kleines Dashboard mit Zahlen und Reaktionszeiten. Deine Projekte, Aufgaben, Chat oder Wiki sehen sie nie.
Vom Ticket zur Aufgabe #
Braucht ein Ticket Entwicklungsarbeit, wandle es mit Aufgabe erstellen (oder POST /api/v1/tickets/:id/tasks) in eine Projektaufgabe um. Die Aufgabe behält einen Link zurück zum Ticket, und das Ticket zeigt den Status der Aufgabe, sodass der Anfragende den Fortschritt sieht, ohne in deinem Aufgabengraphen zu sein.
Kanäle #
Tickets kommen aus dem Portal, der Web-App, der iOS-App, dem CLI und der API. Jeder Kanal erzeugt dasselbe Objekt, die Triage hängt nie davon ab, woher eine Anfrage kam.